¿Cómo podemos ayudar?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 día hábil.
Lunes - Viernes: 9:00 - 17:00 GMT
Envíenos un correo electrónico: support@pipetto.zendesk.com
Pedidos, envío y seguimiento:
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si su pedido aún no se ha enviado, deberíamos poder actualizar su dirección, siempre que el país/ubicación de entrega siga siendo el mismo. Comuníquese con nosotros urgentemente haciendo clic en el enlace a continuación si necesita cambiar su dirección de entrega. Si su pedido ya se envió, no podemos interceptar paquetes ni cambiar los detalles de entrega. Si el paquete no se entrega, eventualmente nos lo devolverán. Tenga en cuenta que es probable que esto lleve algún tiempo (tal vez varias semanas). No podemos procesar reembolsos o devoluciones hasta que se reciban los artículos, así que verifique sus datos cuidadosamente al finalizar la compra.
¿Cómo sabré cuando mi pedido ha sido enviado?
Una vez que hayamos enviado su pedido desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que su producto está en camino hacia usted. Si se encuentra en el Reino Unido, también incluiremos el número de seguimiento.
¿Hacen entregas en el extranjero?
Sí. Enviamos todos los pedidos internacionales utilizando el servicio de correo aéreo prioritario de Royal Mail. Tenga en cuenta que los derechos y los cargos de importación son responsabilidad del comprador.
¿Me cobrarán IVA y derechos de importación?
Estos aranceles e impuestos están fuera de nuestro control, ya que los establece la autoridad aduanera del país/ubicación de destino y dependen de una serie de factores, tales como:
• País/ubicación de origen del producto comprado
• Tasas de IVA locales
• Impuestos locales de importación
Será su responsabilidad pagar estos cargos cuando las autoridades locales se lo soliciten.
¿Donde esta mi orden?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 14:00 horas se enviarán el siguiente día laborable.
Envíos al Reino Unido:
Siempre enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando el artículo haya salido de nuestro almacén.
Si seleccionó un servicio de envío estándar , su pedido se enviará por Royal Mail 1st Class y debería llegar dentro de 1 a 3 días hábiles.
Si seleccionó un servicio de envío con seguimiento , su pedido se enviará a través de Royal Mail o Parcelforce y se enviará un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío.
Tenga en cuenta: para los envíos estándar, Royal Mail solo considera que los artículos se pierden después de 10 días hábiles, por lo que solo podemos procesar reemplazos para artículos no entregados después de este tiempo.
Envíos fuera del Reino Unido:
Asegúrese de permitir el tiempo de entrega indicado para envíos internacionales y del Reino Unido antes de contactarnos. Si aún no has recibido tu pedido y crees que puede faltar, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Garantía y productos defectuosos:
¿Qué cubre la garantía de Pipetto?
Ofrecemos una garantía de por vida durante el uso de su estuche. La vida útil no significa la vida útil de una persona, sino la vida útil de su dispositivo. Para la mayoría de las personas que actualizan periódicamente su iPhone, esto ocurre cada 12 a 24 meses. Para los usuarios de iPad, esto es 24 meses y a nuestra discreción a partir de entonces. Tal como cabría esperar de cualquier otro bien de consumo, como un par de zapatos de cuero o una lavadora, las cosas se desgastan con el tiempo.
Sin embargo, si algún producto no funciona según lo previsto como resultado de defectos de construcción o componentes, estaremos encantados de ofrecerle una reparación o un reemplazo.
La garantía no cubre ningún daño causado por mal uso o negligencia, accidentes, desgaste normal, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua o daños por transporte público. Debido a la naturaleza de los materiales naturales utilizados en nuestros productos, no podemos ofrecer reemplazo o reparación por el desgaste natural de los materiales. Siempre nos esforzamos por mantener contentos a todos nuestros clientes y lo hacemos de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las regulaciones de venta a distancia.
¿Cómo puedo hacer un reclamo de garantía?
Siga las instrucciones en nuestra página de Garantía .
Devoluciones / Cambios:
¿Cómo devuelvo un artículo?
Nos complace aceptar devoluciones siempre que los productos se devuelvan en sus condiciones originales (incluido el embalaje) dentro de los 14 días posteriores a la compra. Le recomendamos encarecidamente que obtenga un comprobante de envío para su propia cobertura en caso de que se produzca alguna pérdida.
Por favor cree su devolución en nuestro portal de devoluciones .
¿Cuándo puedo esperar un reembolso?
Le notificaremos por correo electrónico de su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto. Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones dentro de los 5 a 7 días posteriores a la recepción.
¿Puedo cambiar mi artículo?
No podemos procesar cambios. Si desea un producto diferente, devuelva su pedido original y realice un nuevo pedido.
He recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Esto no sucede con frecuencia, pero si algo salió mal, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle a resolverlo lo antes posible. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en 1 día hábil.
¿Puedo devolver mi producto si lo compré en una tienda minorista o en otro minorista en línea?
Lamentablemente, sólo podemos reembolsar productos comprados directamente a través de nuestro sitio web. Si compró su producto Pipetto en una tienda minorista y desea devolverlo para obtener un reembolso o un cambio, comuníquese directamente con el revendedor.